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穆胜:为何英雄式老板也逃不出天道轮回?

更新时间:2020-07-30 08:38

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(图片来历:摄图网)

作者|穆胜 来历|穆胜事务所(ID:hrm-yun)

中心观念

金字塔安排下由老板充任“火车头”的方法,在互联网年代不必定牢靠,或许会出现“带不动”或“要带偏”的状况。现有办理东西底子无解。

上下级之间的信息不对称,不管领导竭尽各种规则和情感,职工倾向于“脸向着领导,屁股对着用户”,这是金字塔安排的“死穴”。

新的安排形式有两个特征:榜首是由商场(用户需求)驱动的;第二是由职工直面商场危险,自由组合资源的。

咱们深化研究了流程再造、KPI办理、企业文明办理、“我国式”办理、阿米巴办理几类企图破解金字塔安排难题的尽力方向。但惋惜的是,这些方向都无法处理金字塔安排的丧命基因。

究其原因,在于这些方向都没有处理金字塔安排“底层逻辑的硬伤”,而所谓“底层逻辑”便是基因里最根底的部分。

那么,金字塔安排那个奥秘的“底层逻辑”终究是什么呢?

重仓规则or押宝爱情?

咱们盘点的五种形式,实际上都是在往两个方向尽力:要么想要把“规则”说清楚,如流程再造和KPI办理;要么想要把“爱情”维系住,如企业文明办理和“我国式”办理;当然也有想要在两者之间找平衡的,正如阿米巴办理。

重仓规则

从规则上说,流程再造和KPI办理几乎是把能做的作业都做到了极致。

前者是期望依据流程发明的终究价值,说清楚哪个环节需求进入流程,每个环节需求做什么。流程再造极致的企业,一旦流程建议,每个人需求做什么,什么时分做,做到什么程度,全都有SOP(规范运转流程)文件的支撑,每个人的动作也都能够从一本“法典(SOP系列文件)”上找到依据。

后者是期望依据分工,将企业的大方针下沉到每个人身上,说清楚每个人应该做什么。KPI办理极致的企业,每个人身上都有一组KPI,能够“锁死”他们应该为企业供给的奉献,也使每个人关于企业的奉献一望而知。

在说清楚了规则的根底上,假如跟进严厉的查核,坚持奖勤罚懒,职工显着就能够专心于自己“应该做的事”。如此一来,企业就将经营危险下沉到了职工的身上,一切人便是一条心,完结了依据战略方针(或用户价值)的协同。

抱负状况是经过IT支撑来运转这一套规则。假定一切作业中的信息依据软件系统悉数变成数据,即成为“作业流(work flow)”,那么,使用这些数据,就能够“将规则明晰到极致”。

以KPI办理为例,咱们能够用计算机的规则替代人道施行“刚性查核”,查核方针(依据指向终究绩效的关联性)、方针数值(依据趋势猜测)都由云端的算法来确认,查核所需的数据也直接从“作业流”中抓取出来……这样一来,施行查核的便是一个“万能的天主(由计算机虚拟出来的)”。

但实际是,很少有企业的IT系统能够到达这个程度。所以,要说清楚规则,还有必要要老板自己深化事务,用威望和耐力来“击打”职工。老板深化事务的程度,就决议了规则的明晰程度。

由于,规则天然是不行明晰的,或许说必经从“不明晰”走向“明晰”的进程,需求老板依据其对事务的了解来区分授权、分工、流程协作等联系,作一个公平的“判决者”。而换句话说,老板一旦远离现场,失去了关于事务的感觉,这个“判决者”就会缺位,那么效果就必定是“规则又说不清了”。

押宝情感

从情感上说,企业文明办理和“我国式”办理各显其能,“洋方法”和“土方法”都竭尽了。

两者说到底都是在构筑一种一同的价值观,并期望职工依据价值观自动衍生出若干的行为规范,为企业“无私奉献”(只为崇奉不为钱)。

后者更具有我国文明中的“儒家”特征,更着重了顶层威望(老板)的正义性,乃至有把老板推到“精力偶像”的方位,这在我国情形中或许愈加有用。

当一切人都有一套崇奉,而这套崇奉都与公司的利益攸关,此刻查核便是剩余的。由于,每个人都会在金字塔安排为自己规划的鸿沟(纵向的授权和横向的分工)之外多干事,恰似“不必扬鞭自奋蹄”。

虽然责任鸿沟有或许不明晰,但那又有何妨?只需是企业的作业,不便是咱们的事吗?所以,当他们跳出鸿沟干事时,其他人并不会觉得遭到了得罪,反而会其乐融融,由于咱们都是公司或首领价值观的信徒,会以为公司的利益和自己的利益是共同的。

抱负状况是真的有一位“精力偶像”,宣导一套“规则”。道理很简略,一切的宗教都会有一个“首领”和一套“教义”,宗教首领的领导力是最强的,宗教教义刻画的文明也是最强的。

当领导力和文明到达极致时,底子不需求任何的查核东西,佛祖会查核信徒的成绩吗?神像的一个庄重目光就或许让信徒彻底佩服,宗教的一套教义会让人自觉遵守,这便是极致的领导力和文明。

但实际是,在凡尘烟火中很难寻觅这种境地的“精力偶像”,老板只需退而求其次变成“有情有义”的“带头大哥”。所以,要维系住与职工的爱情,有必要要由老板以身作则,用自己的作业热心来“鼓动”和“感染”职工。

但职工会依据自己的调查来批改关于老板的判别,老板的一言一行都被放到显微镜下调查,职工还会出于不同的态度对老板给出定论。老板品格的完善程度,就决议了爱情的巩固程度。一旦老板的品格遭到质疑,一切的上述尽力就成为了被刺破的泡沫。

灰色地带

但在实际中,没人能够具有神一般的领导力(更何谈构成全员崇奉的文明),也没人能具有计算机造出的天主相同的查核才干。所以,领导者要抵挡住职工,必定需求“左右开弓”。

查核东西不是必定精准的,只需有一点的不精准,上下级之间就“说不清楚”。所以,查核东西仅仅个放大器,其背面还需求领导者的领导力。正由于领导力存在,即便部属关于查核效果稍有置疑,也会以为“我必定有做得欠好的当地,仍是持续尽力吧。”

而领导力也不是无所不能的,只需职工有一点关于领导者的质疑,上下级之间也会“说不清楚”。所以,彻底依托领导力是不牢靠的,只需具有查核东西支撑,职工才会信服。

正由于查核东西存在,即便部属关于领导者的公平性有质疑,也会由于查核东西,而以为“领导者应该也没有针对我,方针(或方针)是既定的,查核出来便是这个效果嘛,我仍是持续尽力吧。”

这意味着,在金字塔安排的国际中,查核东西和领导力之间便是一个相得益彰的联系:当查核东西不行精按时,就需求领导者的领导力进行谐和;反之,当领导者的领导力不行时,就需求查核东西来支撑领导的影响。这便是谓之“办理的灰度”。

所谓灰度,是一种在规则和爱情中的平衡与退让,这被看作是一种有用办理的艺术。

带不动or要带偏?

金字塔安排有必要要一个强力领导来带动,但这或许是不牢靠的。在工业经济年代,金字塔安排搭建了根底的金字塔式的操控结构,而老板运用领导力和查核两大抓手,完结了这种操控。

火车跑得快,全赖车头带,老板们充任“火车头”,依托金字塔安排的“链条”串联起了原本没有动力的车厢(部分、团队、职工)。只需“火车头”的动力够足,只需“链条”够巩固,列车就能够风驰无阻。可是,这种带动效果真的能够无懈可击吗?

带不动

一方面,火车头的动力一向有限,有“带不动”的时分。

跟着企业越来越大,横向的分工会越来越多,纵向的办理层级会越来越多,流程也会越来越多。这种趋势下,企业会越来越难“管”,规则和情感的效果会到达极致(当然,许多企业连底子的规则都没有说清楚),并逐步抵达“科斯鸿沟”,即内部交易成本大于外部交易成本的极限。

换句话说,假如超越这个极限,金字塔安排里的两大法宝就“管不住”职工了,内部交易成本会过大,还不如把他们放在企业外部,变成外包商,付出外部交易成本。

其实,这在本质上是老板的才干现已到达了鸿沟。换句话说,老板毕竟是俗人,处理信息的才干(精力)有限,当企业大到必定程度,他现已当不了那个在谈“规则”时深化事务一窍不通的“判决者”,也当不了那个在谈“爱情”时有情有义的“带头大哥”了。

犹如一个有限的CPU,不或许无限地运转各种程序。因而,以金字塔安排为底层逻辑的企业,老板的才干鸿沟便是企业的规划鸿沟。

所以,奉行金字塔安排的企业会堕入一个窘境,开展必定导致自己逐步强壮,但假如无法操控自己扩张的脚步,大到必定程度(超越老板的才干)就会出现“大企业病”,部分墙、隔热层和流程桶会践约而至,并且越来越显着,再好的“办理形式”也没有方法破这个局。

这是客观规律,也便是“天道”,但实际中,几乎没有企业家不想“胜天东床”,咱们的套路来得也很类似:

营建人身依附——老板挑选强化自己关于企业的“无形影响”。一方面是强化自己的威望、偶像位置,营建一种“个人崇拜”;另一方面是使“重臣们”自动挨近自己,并且在相互之间还构成竞赛,比的是谁和“君上(老板)”的联系更近。

当具有了威望、偶像位置,又有一群重臣争相向自己挨近,老板就能够犹如皇帝一般来“玩制衡”,驾御自己的大团队。

打造锦衣卫系统——老板挑选强化自己关于企业的“有形影响”。老板一般都会有一支直接向自己报告的团队,他们等级不必定多高,但却在安排内具有超然位置。他们手握尚方宝剑,无时无刻不在窥探每个人,就像是皇帝部属的锦衣卫。

有个这支部队,每个人心中都充满了惊骇,老板们也不必再忧虑事务失控或道德危险。

这些方法有用吗?必定有!关于企业的操控来说,上述两种方法可谓马到成功。可是,这两种方法相同也会饥不择食,当人身依附和锦衣卫系统构成,每个人都知道自己的最优战略是巴结老板,完结自己的作业反而变成了其次。

所以,老板会堕入两难:一方面,企业做大后为了强化操控,有必要要树立人身依附和锦衣卫系统;另一方面,假如树立了人身依附和锦衣卫系统,又会让规则和爱情都变得乏力,企业变成了最原始的“家天下办理形式”。

而这种形式的无效,是历史上每个封建朝代都现已证明过的铁一般的现实。

会带偏

另一方面,火车头带向的方针是单一的,但用户的需求是多元的。

工业经济年代,由于产品相对规范化,企业方向相对共同,更多是依托规划经济的效应很多生产和很多出售。那个年代里,严厉分工、逐级授权、流程明晰,都是有利于说清楚规则(每个人的活动鸿沟)的,所以,金字塔安排能够成为那个年代的底层逻辑。

咱们需求做的,仅仅怎样去改进这种金字塔安排:一手用各种东西把规则说得更清楚,另一手用各种情感来弥合这种刚性规则的缝隙。能够说,在那个年代里,灰度是优秀金字塔安排的天然特点。

但互联网年代则彻底不同。这个年代用户的需求千人千面、长尾散布、无限极致、快速迭代,需求快速、灵敏的构思,只需这样才干跟得上用户鼠标点击的速度。而这与金字塔安排着重的次序和稳定是天然抵触的。

所以,奉行金字塔安排的企业或许面临另一个更大的窘境。跟着企业越来越大,要完结大而不乱,就有必要要有老板有“威望”,企业有“规则”,职工有“情感”(对企业像家一般的眷恋情感),这些要素会让职工墨守成规,但显着也会摧残构思。

健康金字塔安排的逻辑便是上述几个要素,所以,金字塔安排越健康越破不了的立异难题。有的企业有次序,但没立异,便是这个道理。

老板们相同想破这个局,他们大多幻想了一种“有次序的立异”,一般会走入了两个套路:

强势老板主抓立异——在金字塔安排的企业里,老板的眼光在那里,企业的资源就在哪里。所以,这种做法是以老板为中心,用老板的威望跨过部分墙、隔热层、流程桶,直接整合各类资源来支撑立异。有了老板的威望作为背书,这种资源整合的功率可想而知。

威权发起底层立异——也有不少老板期望树立一个脱离于正式安排构架之外的虚拟立异安排。所以,他们在企业内部做项目制,期望打破部分墙、隔热层、流程桶,会集各方的力气,划出一块“特区”来做立异,乃至关于立异的效果不吝重奖。

有了老板的重视(这是提升的捷径),有了高额的奖赏(这是实惠),有了虚拟出来的赛道,职工没有理由不“动起来”。

这些方法有用吗?短时间看起来确实热烈,但必定解不了金字塔安排的立异难题!

就榜首种方法来说,先不说老板是否清楚一线用户的需求,即便偶然成功了,这也必定是饥不择食,老板除非一向主抓,不然,他(她)松手的时分也便是立异逝世的时分。要把产品做成“全系立异(而不是单品立异)”不能依托老板,必定要依托职工。

何况,再强壮的老板也没有方法精准界说出用户的需求(像乔布斯这种引领用户需求的神人几乎是不存在的),即便界说出了用户的某个需求,也无法界说出用户的多元需求,更无法一向界说出用户持续迭代的需求。

就第二种方法来说,这更像是在寻觅“街头才智”,不或许成为持续的立异源头。更何况,由于立异者自身有部分的行政办理联系,在面临多线办理时,一般会将将立异使命设置为“次重要级”,这样一来,“项目”天然就做虚了。

某个将项目制立异做得风风火火的企业里,一位中层办理人员暗里给我发来邮件,他说:“每次项目立异都是高举高打,但项目一上马,就会发现立异时调不动资源,立异后会给相关部分‘出难题’。

有一次,咱们提出了一个立异方案,显着能够进步某部分作业功率,但分担这个部分的副总裁却将我叫到办公室,问我是不是找茬,对他有定见……”要让盐碱地里长出森林,谈何容易?

信领导or信商场?

金字塔安排的底层逻辑在于,这是一种从上到下的操控联系,所以,必定是由老板为首的领导来“抵挡”职工。但由于上下级之间的信息不对称,不管领导竭尽各种规则和情感,领导便是抵挡不了职工,他们一向会“脸向着领导,屁股对着用户”,这便是现状,这便是金字塔安排的“死穴”。

信领导不如信商场

要让金字塔安排里的规则或爱情起效果,只需一种或许——老板是超级领导(或许称“超级英豪”更为恰当),如张瑞敏、任正非、马云等人。但即便如此,你不或许等待超级英豪像漫威电影里叙述的那样,每天都在解救国际,超级英豪也有忙不过来的时分。

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即便他们醉心于此,具有无限的作业热心,坚持在金字塔安排里充任超级英豪,那就必定不断强化自己的权利。而一旦强化自己的权利,就必定破不了“企业长大后的操控”、“威权之下激活立异”、“自己退位后的传承”等悖论。

假如咱们不或许等待一位“超级领导”,那么,什么样的力气能够无所不至,激活职工呢?这种力气便是商场!假如能够让职工直接面临商场,面临用户,为用户的需求担任,那么这就必定是最好的安排形式。

由领导来安排有得有失:优点是简略直接,功率高;害处是这种安排方法会跟着企业的规划做大而衰减,也不行“精密”。由商场来安排则彻底不同,由于职工直接面临用户压力,其功率不见得更低,也满意“精密”。

这相当于在部分把企业“划小了”,但一同又是在全体上用机制把企业“做大了”。

假如不是在互联网年代,企业能够坚持信任领导,即便会出现火车头“带不动”的状况,但凭仗现已存在的商场位置,仍然会生计得不错。现实上,好多大企业都是“带病开展”,办理上一团糟,但企业还在长大。

表面上看,内讧(内部交易成本过大)好像不影响长大,而实际上,一旦影响从突变累积到突变,在“外力”的效果下,就会导致企业忽然坍塌,犹如诺基亚、摩托罗拉、柯达等巨子的毁灭。“外力”代表商场的改变,一是用户的需求,二是竞品的体现。企业需求相关于竞品,更快、更高质量地满意用户需求。

在从前的工业经济年代,出现异常的“外力”或许是稀奇事;而现在的互联网年代,不出现异常的“外力”才是稀奇事。用户的需求迭代太快了,竞品必定更快地匹配这种需求,企业假如跟不上,那便是死。假如咱们持续信任领导,遵从领导的指挥,而不是直接遵从商场的指令,显着是不达时宜的。

此刻,咱们才意识到,在这个互联网年代,金字塔安排好像是现已过期了。由于,信领导不如信商场。

做办理不如做办理

依照上面的剖析,新的安排形式必定有两个特征:榜首是由商场(用户需求)驱动的;第二是由职工直面商场危险,自由组合资源的。

这种形式便是“渠道形式”,正如海尔所做的安排变革:企业渠道化、职工创客化,用户个性化。说白了,便是期望把企业由“顶层威权操控”变成“底层创客自治”,以便于满意用户个性化的需求,抢得互联网年代被细分的若干商场空间。

假如依照这样的逻辑,企业的办理逻辑就应该被推翻,或许说,企业内应该奉行办理(governance)逻辑,而不是办理(management或Administration)逻辑。

所谓“办理”,是归于金字塔安排的,其功能是方案、安排、领导、操控。企业需求做的是,依据自己的全体方针,安排各类资源,分配相应的使命,再用领导的方法进行牵引,并避免进程中出现各类误差。

这种方法往下走,必定是走向依据威权的操控,并且会逐步操控到每个被办理者最微观的动作,是一种典型的“他安排(other-organization)”。这种安排内,假如打掉高层,必定会乱,高层不给力,也必定会乱,高层太给力(太会管),又必定会把企业做死板。

所谓“办理”,是归于渠道型安排的,其功能是区分清楚各方的责、权、利。企业需求做的,是把资源拿出来,招引创客进入渠道,一同商议怎样挣钱,怎样分钱。

这种方法往下走,必定是走向依据创客的自治,而关于其发明价值的进程则是相对铺开的,是一种典型的“自安排(self-organization)”。

道理很简略,创客直面商场危险,为了自己的利益必定会竭尽全力。这种安排里,是让职工去抵挡商场,而不是让职工去抵挡领导,是在玩一同做增量的正和博弈,而不是在玩内讧的零和博弈。

这种安排是能够无限扩张的,企业看起来“既大又小”,大是全体规划巨大,小是作战单元小。其出现的不是必定的“次序”,而是一种“混序”,大而不死,活而不乱。

咱们从前寄予厚望的若干办理形式一度有用,但金字塔安排“以领导为中心”的死穴却让它们终究无功而返。互联网年代让这个死穴暴露无遗,咱们避无可避,推翻金字塔安排势在必行!

本文节选自穆胜博士行将发行的新作品《渠道型安排:开释个别与安排的潜能》,原著关于渠道型安排进行了深度论述和解读。

编者按:本文转载自微信大众号:穆胜事务所(ID:hrm-yun),作者:穆胜,穆胜企业办理咨询事务所创始人

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